Гарантия, ремонт

Служба сервиса  ООО "ЭТК-Прибор". проводит комплексное обслуживание гарантийного и послегарантийного оборудования, а также оказывает ряд услуг, связанных с запуском в эксплуатацию приборов автоматики, диспетчеризации и приборов учёта энергоресурсов.

Гарантии производителя

Гарантийный срок на выпускаемую продукцию составляет 24 месяцасо дня отгрузки прибора потребителю. Данная гарантия предусматривает, что потребитель самостоятельно и за свой счет демонтирует дефектный прибор.

Гарантийный срок на выполненные ремонтные работы составляет - 3 месяца, на замененные комплектующие - 12 месяцев.

Гарантия изготовителя утрачивает силу в случае:

• неправильного монтажа и/или наладки, выполненной потребителем или третьей стороной;
• нарушения покрытий, целостности пломб или несоответствия оттиска пломб образцам, установленным изготовителем;
• отсутствием паспорта на прибор;
• неисправности прибора, возникшей в результате пожара, молнии, повреждения водой или любой другой причине, выходящей за рамки контроля изготовителя.

Сервисная служба проводит весь комплекс ремонтных работ: гарантийный и послегарантийный ремонт, включая замену приборов в случае невозможности их ремонта, программирование.

Порядок взаимодействия со службой сервиса:

• В случае отказа оборудования производителя потребитель должен направить заявку в сервисную службу, с указанием типа прибора и заводского номера по e-mail: oe_etk@mail.ru, также выслать реквизиты для выставления счета, если ремонт послегарантийный.
• Выезд специалиста на объект осуществляется после оплаты выставленного счета, о поступлении денежных средств на расчетный счет исполнителя вы можете узнать по телефону +7(495) 663-60-49.В случае ремонта прибора на производстве прибор отгружается заказчику также после оплаты выставленного счёта.
• Производитель осуществляет диагностику изделия в течении3-х рабочих дней, при этом определяется причина возникновения отказа и вид предстоящего ремонта: гарантийный/не гарантийный.
• Если в результате диагностики гарантия на изделие подтверждена, его ремонт осуществляется за счёт производителя.
• При сдаче изделия в ремонт необходимо подробно заполнить бланк “АКТ приёма-сдачи в ремонт”.

Продление гарантийных обязательств

В случае выполнения пусконаладочных работ, или в случае заключения договора на обслуживание приборов автоматики (при покупке оборудования), гарантийные обязательства на выпускаемую продукцию увеличиваются.

При заказе комплекта оборудования с выполнением шеф-монтажных и пусконаладочных работ с последующим обслуживанием приборов автоматики, заказчик получает продление гарантийного обслуживания прибора на 1 год.

Таким образом, гарантия прибора будет составлять не 24, а 36 месяцев со дня отгрузки прибора.

Техническая поддержка приборов ООО «ЭТК-Прибор», снятых с производства

Сервисная служба оказывает техническую поддержку по своим приборам, снятым с производства по телефону +7 (495) 663-60-49.